如今的實體零售行業(yè)讓越來越多的人感覺到了壓力，諸多的問題困擾著加盟商，庫存堆積、顧客流失是加盟商們?yōu)轭^疼的問題！那么今天就來說說顧客流失的八大原因：

　　1. 導購員的油條與忽悠表現(xiàn)

　　很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或導購員，他們往往說話術就像背書一樣，直是職業(yè)的播報員。客戶是會有感受的，只是不說出來而已，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠地表現(xiàn)。

　　2. 導購員的隨意穿著與打扮

　　導購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因，因為門店的裝修與銷售與導購人員的穿著，是客戶的一個印象，尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的銷售與導購人員，看起來讓顧客覺得不夠，不會有好的服務與。

　　3. 導購員的嫌貧愛富

　　有的導購員看見客戶進門，就先掂量一下顧客，再決定是否進行導購與推銷。記住“進門就是客”的道理，認認真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚的。

　　4. 導購員接待打招呼，不是太過就是冷漠

　　有的店員認為自己店里產(chǎn)品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買的起嗎？”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反，拉著顧客離別多年的鄉(xiāng)親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。

　　5. 導購員沒事不要亂用“總監(jiān)打折法”

　　很多門店推銷的時候，喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶。不過現(xiàn)在很多顧客都知道了這個把戲，所以效果比較差。好還是老老實實解答客戶的問題與解答、產(chǎn)品試驗與感受示范。

　　6. 導購員水平不夠一問三不知

　　導購員的產(chǎn)品水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。

　　7. 不懂客戶消費心理

　　了解客戶的需求滿足客戶的需要是客戶的所需，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的銷售話術與導購技巧。了解客戶的需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，以的導購技巧滿足客戶的需求，才是的準確銷售法。

　　8. 沒人打招呼，客人隨意逛逛就走了

　　有些門店在培訓的時候，告訴導購員別太過于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己選購慢慢逛，不要打擾客戶；其實那是不對的，熱情打招呼與適當?shù)貙з徶敢堑膶з弳T必備的技巧與基本禮貌，也是一種對客戶的尊重表現(xiàn)，讓客戶賓至如歸的感受，才是客戶需求的也是我們想要達到的目的。

　　所以，做實體零售，童裝加盟這一行業(yè)，導購員一定經(jīng)過要規(guī)范化培訓之后才能上崗！特別是一些剛剛入行的新店主，沒有銷售經(jīng)驗，可以多跟供應商取取經(jīng)！

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