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開童裝店不懂顧客心理,再低價也無法成交
1、貪的心理,消費者都有貪小便宜的心理,總想沾點便宜。當然這也是一種“少花錢多辦事”的心理動機,其核心是“廉價”。有些希望從購買商品中得到較多利益的客戶,對商品的花色、質量都很滿意,愛不釋手,但由于價格較貴,一時下不了購買的決心,便討價還價。
2、注重實用性,注重商品的功能性,實用,耐久。這是客戶普遍存在的心理動機。在成交過程中,客戶的首要需求便是商品必須具備實際的使用價值,講究實用。 對待這種動機的客戶,銷售人員在選購商品時,特別對其強調商品的質量效用,追求樸實大方、經久耐用,而不過分強調外形的新穎、美觀及商品的“個性”特點。
3、從眾心理,有些客戶,身邊的人穿什么,他就穿什么。明星怎么打扮,她就怎么打扮。這是一種從眾式的購買動機,他們對社會風氣和周圍環境非常敏感,總想跟著潮流走。有這種心理的客戶,購買某種商品,往往不是由于急切的需要,而是為了趕上他人、超過他人,借以求得心理上的滿足。
2、愛美的心理,愛美之心,人皆有之。蘋果手機正是利用這個心理,將蘋果手機設計的簡潔美觀,優雅大方。 具有此類心理的人在挑選商品時,特別注重商品本身的造型美、色彩美,注重商品對人體的美化作用,對環境的裝飾作用,以便達到藝術欣賞和精神享受的目的。
4、懷疑心理,這是一種瞻前顧后的購物心理動機,其核心是怕“上當吃虧”。這類人在購物的過程中,對商品的質量、性能、功效持懷疑態度,怕不好使用,怕上當受騙。因此,他們會反復向銷售人員詢問,仔細地檢查商品,并非常關心售后服務工作,直到心中的疑慮解除后,才肯掏錢購買。
5、追求名.牌心理,有些客戶多選購名.牌,以此來炫耀自己。這是以一種顯示自己的地位和威望為主要目的的購買心理。具有這種心理的人,普遍存在于社會的各階層,尤其是在現代社會中,由于名.牌效應的影響,衣、食、住、行選用名.牌,不僅提高了生活質量,更是一個人社會地位的體現。
6、希望受到尊重的心理,有這種心理的客戶,在購物時既追求商品的使用價值,又追求精神方面的高雅。他們在購買之前,就希望其購買行為受到銷售人員的歡迎和熱情友好的接待。經常有這樣的情況:有的客戶滿懷希望地走進商店購物,一見銷售人員的臉冷若冰霜,就轉身而去,到別的商店去買。
7、隱秘心理,有這種心理的人,購物時不愿為他人所知,常常采取“秘密行動”。年輕人購買與性有關的商品時常有這種情況,一些度很高的名人在購買高檔商品時,也有類似情況。可以說,客戶心理對成交的數量甚至交易的成敗,都有至關重要的影響。可以這么說,掌握了客戶心理,就好比掌握了銷售成交的鑰匙。
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