卡多摩的由來
卡多摩開始于一個可能發生在你我身上再平凡不過的故事。十年前,因太太懷孕,兩人到熟識友人開的嬰童店采辦生產所需
用品,沒想到聊的愈深入,就愈覺得這門課程不簡單──從生產用品、坐月子、嬰兒沐浴更衣、衛生清潔、甚至日后嬰兒營養問題,環環相扣,絲毫馬虎不得。當初嬰童館只簡單分成兩類:服飾店與用品店。夫妻倆想,能不能將兩種組合起來,更提供了嬰幼兒營養所需的
奶粉營養品,于是向友人加盟屬于自己的家店,也就是卡多摩前身。
「卡多摩」,即日語〝小
孩子〞的意思。這當中還有一段有趣小插曲,原本店名以羅馬拼音寫成〝KODOMO嬰童館〞,結果因為來購買的阿嬤不懂英文,以為店名就是〝嬰童館〞,只好翻成中文「卡多摩」。
間店坐落在板橋與樹林交界處的卡多摩,店面不大,門口站立一只大大的,象征卡多摩圖騰的可愛恐龍─卡多龍。因為秉持著熱忱與服務精神,卡多摩持續穩健成長。到2010年為止,已有19家分店的規模,并且全是直營店。
成立理念
不同于藥妝店的白袍、白光燈及白墻給人感覺人情味淡薄,嬰童服飾店及百貨公司對于用品或營養品度又稍嫌不夠,「卡多摩」就在這樣的理念下成立,舉凡孕乳婦、乳幼兒所需一切日用品應有盡有,還包括嬰兒至成人全系列奶粉營養品,針對乳幼兒營養照護問題,門市還增加了營養師提供營養咨詢。有些店還考量到婆婆媽媽可能帶小孩不方便,特地設置在住宅型社區內,不知不覺還成為媽媽們的聚會場所。
直營店方式經營,管理有效率且人性化
論起嬰童館的規模,十九家店也許不大,若要仔細研究比較的話,其他品牌的嬰童館,幾乎都采加盟方式開放經營。只是眾所皆知,直營店和加盟店在管理及質量上,總是有一段差距,總部要求的質量與服務態度,執行到加盟店,常是得過且過的心態,營銷照樣在走,口碑卻已落一大截。
卡多摩特色不僅這樣,每間店的店員分配數,在同業業界里,也是占比極重。其實人員少,相對人事成本開銷也少,不過為了不讓員工貨品上下架太辛苦,還是配給每間店足夠的人力,每間店有四到六位店員,在小月很清閑或者特殊情況大忙時,也不會開除員工或征臨時工讀生充數。因為客人都有習慣服務的門市小姐,讓客人一進門就有熟悉的小姐幫她服務,會更覺安心與親切。
定期教育訓練,聘請營養師供營養咨詢
卡多摩另一個特色就是教育訓練。每月上二到三次的課,舉凡美妝、用品、服飾、玩具、推車、甚至營養品和奶粉,所有店內銷售的產品全都要一再的上課,比起某些藥妝店,新人學習產品的知識可能是跟在藥師身邊聽,這樣的上課方式顯得慎重及完整。
目前公司內部有三種教育訓練:針對新進人員的教育訓練、產品包含用品衣服的教育訓練,以及營養師上營養課,內容除了各家廠商產品特色介紹,嬰兒常見問題的照護,象是吐奶溢奶、腹瀉便秘、長牙厭奶等,還有成人的營養問題,在卡多摩的教育訓練課程全部涵括。
卡多摩對于產品都不是推銷,而是分享。不管吃的用的擦的,門市小姐會親身體驗這些產品好不好用,再跟客人分享產品好在哪里。沒有使用過產品,沒有心得,那只能叫做推銷。
引進美妝專柜,平民消費,沙龍級保養
卡多摩在藥師帶領下,引進沙龍級的全系列精油保養用品。而且全都是平面媒體、報章雜志常見的寵兒。電視廣告的美妝品牌通常有資金的集團支付廣告費,但同時價格也反映了巨額的營銷費用。其實美妝保養品也可以因為有實際功效而獲得它該有的認同與口碑。對于理智型消費的客人,可以親身體驗后再進行購買,不啻為一大福音。
采會員制的卡多摩,慎選供貨廠商
卡多摩從嬰幼兒添加的營養品,到成人補充的健康食品或減重食品,種類齊全,都是配合很久、信譽良好的廠商。相對于現在網絡拍賣,貨品良莠不齊、充滿可能,更別提產品維修及售后服務保障,卡多摩經營步步謹慎,不投機取巧,為客人做好產品把關,讓客人消費安心。